Czy można bez żadnych problemów zwrócić towar zakupiony w sklepie stacjonarnym? Nie zawsze. Wiele sieci handlowych ma własne regulaminy, które mogą znacząco różnić się od oczekiwań kupujących. Ostatnio w mediach społecznościowych zawrzało po relacji klientki jednej z jabłonowskich Biedronek.

Niezadowolona klientka napisała:

„Ostrzegam przed zakupem w Biedronce czegokolwiek, co chcielibyście ewentualnie zwrócić. Bo: zwrot tylko w sklepie, gdzie kupiliście(!), na voucher ważny od następnego dnia(!) po dokonaniu zwrotu. Pozostałe warunki na voucherze. Czegoś takiego jeszcze nie widziałam. Ktoś to już przerabiał?”

^{Fot. screen fb}

Post wywołał sporo komentarzy i pytań o zasady zwrotów w sklepach stacjonarnych. Jak to więc wygląda w rzeczywistości?

Zwroty a prawo

W Polsce sklepy stacjonarne nie mają obowiązku przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych. Jedynym wyjątkiem są zakupy internetowe, gdzie obowiązuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W przypadku sklepów stacjonarnych możliwość zwrotu to dobra wola sprzedawcy. Procedurę opisuje regulamin danej sieci handlowej.

Jakie zasady obowiązują w Biedronce?

Już od około roku Biedronka nie zwraca gotówki, lecz wydaje vouchery na kwotę zwróconego towaru. Zasady te reguluje specjalny regulamin, a są one następujące:

• Zwrot możliwy jest wyłącznie w sklepie, w którym dokonano zakupu.
• Środki zwracane są na voucher, który można wykorzystać dopiero od następnego dnia.
• Voucher jest ważny przez określony czas.
• Zwroty nie obejmują wielu grup produktów, np. żywności, kosmetyków, alkoholu.

Inne sieci handlowe mają różne podejście. W wielu sklepach sieciowych, jak Lidl czy Auchan, zwrot pełnowartościowego towaru jest możliwy w dowolnej placówce tej samej sieci, a pieniądze często zwracane są w formie gotówki lub na kartę płatniczą.

Co zrobić w przypadku wadliwego towaru zakupionego w Biedronce?

Osobną kwestią jest reklamacja wadliwego towaru. W przypadku zakupu produktu niezgodnego z umową klienci mają prawo do reklamacji – i to nie tylko w miejscu zakupu, ale w każdej placówce sieci (za wyjątkiem sklepów franczyzowych, gdzie reklamacja odbywa się w miejscu zakupu). Reklamacja może skutkować naprawą, wymianą towaru lub zwrotem środków.

Kupując w sklepach stacjonarnych, warto pamiętać, że zwroty to przywilej, a nie obowiązek sprzedawcy. Dlatego też przed dokonaniem zakupu dobrze jest zapoznać się z regulaminem zwrotów, aby uniknąć niespodzianek.