Koniec z zawieraniem umów przez telefon!

Po świętach Bożego Narodzenia skończy się zawieranie umów przez telefon. 25 grudnia br. wchodzi bowiem w życie nowelizacja ustawy o prawach konsumenta. Przyniesie ona zmiany przede wszystkim w kontekście sposobu i formy zawierania umów.


Jak podaje Polskie Radio telemarketerzy, z którymi negatywne doświadczenia deklaruje ponad połowa konsumentów, diametralnie zmniejszą swój udział w zawieraniu umów z klientami. Stanie się tak za sprawą zmian, jakie obejmuje nowelizacja ustawy o prawach konsumenta. Tym samym rozmowa telefoniczna nie wystarczy już do formalnego zawarcia umowy.

Rozmowa telefoniczna już nie wystarczy

W pierwszy dzień świąt Bożego Narodzenia wejdą w życie pozytywne dla konsumentów zmiany w zasadach zawierania umów. Dotąd telemarketerzy, czy konsultanci telefoniczni dzwoniąc do nas mogli przedstawić "atrakcyjną" ofertę i pokierować rozmową tak, by doprowadzić do "podpisania" umowy na świadczenie usług, czy zakup danego produktu przez telefon. Częstym przypadkiem było nieświadome zgodzenie się przez konsumenta na świadczenie danej usługi i w efekcie generowało to dla niego koszty, o których dowiadywał się po jakimś czasie. W przypadku świadomej zgody również potrafiły wynikać pewne niuanse. Czasem konsultanci celowo nie przedstawiali pewnych zapisów umowy lub konsument nie był wstanie ich zapamiętać. Ta forma zawierania umów przestanie być możliwa.

Wymagany podpis klienta

Nowelizacja ustawy ma zapobiec sytuacji zawierania umów z zaskakującymi dla konsumenta zapisami. Po 25 grudnia telemarketerzy będą obowiązani do przesłania umowy klientowi, który to będzie mógł spokojnie zapoznać się z jej treścią. Finalizacja następować będzie natomiast przez złożenie podpisu pod dokumentem. Do nowych przepisów będą musieli stosować się wszyscy przedsiębiorcy. Zawarcie umowy w dotychczasowy sposób będzie tym samym niezgodne z prawem.

/nk/