Nie odbierają telefonów w przychodni? Rzecznik Praw Pacjenta: to naruszenie praw pacjentów

Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza - podkreślił Rzecznik Praw Pacjenta (RPP) Bartłomiej Chmielowiec. Powołując się na orzeczenie sądu, zaznaczył, że poradnia powinna odbierać połączenia pacjentów na bieżąco.

W komunikacie opublikowanym na stronie internetowej RPP przytoczono fragment decyzji Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie z 25 lutego. WSA oddalił skargę na decyzję RPP, który stwierdził praktyki naruszające zbiorowe prawa pacjentów.

Sprawa dotyczyła publicznej placówki podstawowej opieki zdrowotnej, która - według RPP - utrudnia pacjentom możliwość telefonicznej rejestracji na wizyty.

„Udostępnienie pacjentom numerów telefonu do rejestracji nie wystarcza. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z obowiązującym grafikiem pracy, natomiast dyrekcja przychodni ma obowiązek monitorować obciążenie linii i reagować na problemy poprzez uruchomienie kolejnego numeru kontaktowego lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń” - podkreślił Chmielowiec, cytowany w komunikacie.

Rejestracja telefoniczna musi działać sprawnie

W komunikacie podkreślono, że WSA zgodził się z argumentami RPP i potwierdził dotychczasowe orzecznictwo w podobnych sprawach.

„Sąd podkreślił, że podmiot leczniczy musi tak zorganizować swoją pracę, aby rejestracja telefoniczna działała sprawnie i była realnie dostępna dla pacjentów” - zaznaczono.

Ponadto, każda forma rejestracji musi być dostępna i realna, a brak „drożności” jednego kanału (np. telefonu) nie może być usprawiedliwiany dostępnością innego (np. rejestracji osobistej).

Według RPP, poradnie podstawowej opieki zdrowotnej, które mają umowę z NFZ, muszą zapewnić pacjentowi realną możliwość kontaktu telefonicznego z rejestracją. „Każda inna sytuacja oznacza naruszenie zbiorowych praw pacjentów” - uważa RPP. (PAP)

kno/ agz/